Klantenservice

Wil je online shoppen op www.sweetheart.sr of heb je andere vragen over Sweetheart? Wij helpen je graag verder! De antwoorden op veelgestelde vragen hebben we vast voor je op een rijtje gezet. Staat je vraag er niet bij, neem dan contact op met onze klantenservice. Onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen tussen 8.00 uur en 16.00 uur.

E-mail: klantenservice@sweetheart.sr 
Algemeen telefoonnummer: +597 473532

Vestigingen:
Sweetheart Hermitage Mall tel. +597 530631
Sweetheart Noord Wilhelminastraat tel. +597 475689

Sweetheart kantoor: 
Wilhelminastraat 40 
Tel. +597 473532 /+597 473533
 

1 Betalen
1.1 Hoe plaats ik een bestelling op Sweetheart.sr ?

1. Voeg de gewenste artikelen in het winkelmandje via de bestelknop
 (Je kunt alleen de beschikbare voorraad bestellen die er van het artikel is. Automatisch stopt het bijvoegen op het maximum v.d. beschikbare voorraad).

2. Klik vervolgens op je winkelmandje en klik op “reken af” of
Klik op je winkelmandje en druk op “bekijk” en vervolgens op “ok”.

3. Log vervolgens in, of maak een account aan als je nog geen Sweetheart account hebt.

4. Geef vervolgens aan naar welk adres je bestelling moet worden verzonden (of afgeleverd) en druk op “ok”.

5. Kies een betaalmethode en druk op “ok”.

6. Ga akkoord met de algemene voorwaarden en druk op “ok”.

7. Zodra de betaling is afgerond (of voltrokken) krijg je een bevestigingsmail en zullen wij de bestelling zo snel mogelijk afleveren. 

8. Indien je hebt gekozen voor de optie afhalen in de winkel dan kan dit op de reguliere winkeltijden van ma-zo bij Sweetheart aan de Wilhelminastraat nr. 40

1.2 Hoe weet ik wat de status van mijn bestelling is?

Zodra je inlogt met je Sweetheart.sr account kan je bij “mijn bestellingen” zien wat de status van je bestelling is. Hier kan je ook bekijken wat je precies hebt besteld. Bij vragen kun je middels het contact formulier of een mail sturen naar klantenservice@sweetheart

1.3 Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen.

Zodra de bestelling succesvol is afgerond krijg je binnen enkele minuten een bevestigingsemail. Als je geen bevestigingsemail hebt ontvangen, zou het kunnen dat deze door je e-mailinstellingen in je ongewenste postvak is belandt.

Mocht je nog steeds geen bevestigingsemail hebben ontvangen, log dan in met je Sweetheart account en ga naar “mijn bestellingen”. Controleer of je bestelling daar bij staat. 

Staat je bestelling niet in de lijst?
Neem dan contact met ons op via het contactformulier, of bel even met +597 473532

1.4 Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Omdat we je bestelling natuurlijk zo snel mogelijk bij je willen afleveren, hebben wij een erg strak logistiek proces. Mocht je toch je bestelling willen wijzigen, zullen we altijd ons best doen om dat te regelen. 

Het kan voorkomen dat de producten ons magazijn al uit zijn, waardoor de bestelling helaas niet meer gewijzigd kan worden. 
Als je je bestelling wil wijzigen, kan je contact met ons opnemen via +597 473532. Dan kunnen we meteen bekijken wat de mogelijkheden zijn.

1.5 Wat zijn de geaccepteerde betaalmethodes?
Je kan in onze webshop veilig en gemakkelijk afrekenen met Ideal en PayPal
 

2 Bezorgen:
2.1 Wat zijn de levertijden?

De bestelling wordt normaliter binnen 1 a 2 werkdagen afgeleverd. 

2.2 Wat zijn de kosten voor het thuis laten bezorgen?

We bezorgen alleen in de regio Paramaribo, voor bestellingen tot € 13.00 wordt er € 5,65 extra in rekening gebracht en bestellingen boven de € 13.00 worden gratis bij u thuisbezorgd 

Voor maatwerk verzending buiten Paramaribo gelieve contact op te nemen met onze klantenservice voor een aanbieding op basis van locatie waar geleverd moet worden.  

2.3 Ik ben niet thuis als mijn bestelling af wordt geleverd. Wat nu?

Mocht je overdag niet thuis zijn, kunnen wij de bestelling ook op je werk bezorgen of (tijdelijk!) bij je buren afgeven.

Mocht dat niet lukken dan kun je de bestelling na overleg ophalen bij ons filiaal aan de Wilhelminastraat nr. 40
 

3 Ruilen en retouren:

3.1 Hoe kan ik mijn producten retourneren of ruilen?
Het kan natuurlijk voorkomen dat een product, om welke reden dan ook, niet voldoet aan de verwachtingen. In zo’n geval kan je het product binnen 7 dagen gewoon ruilen of retourneren.

Deze retourzendingen worden alleen geaccepteerd, als de originele verpakking, onbeschadigd is. De kosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening.

3.2 Wanneer en hoe krijg ik mijn geld terug?

Wanneer je het product retour hebt gestuurd, zal het bedrag binnen 10 werkdagen op je rekening worden teruggestort.
 

4 Algemeen:

4.1 Wat zijn de contactgegevens van Sweetheart?

N.V. Sweetheart
Wilhelminastraat 40

Paramaribo
Tel.: +597 473532

Langskomen is mogelijk na het maken van een afspraak. De telefoon wordt aangenomen tijdens kantooruren (08:00-16:00 uur).
Waar mogelijk deze contactpagina gebruiken voor niet urgente vragen en voorstellen (blokje rechts).

 

1 Veelgestelde vragen
Neem contact op
* Verplichte velden